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產品售后服務

  售后服務范圍：供貨有效期內所提供的所有產品連同配件

1)質保期：公司對產品質保三年，質保期滿后提供優(yōu)惠的維修服務。提供上門服務，無需用戶送修，同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協(xié)議，以保障客戶利益。 

2）響應時間：公司對有質保效期內所提供的所有產品，堅持每年定期回訪2-4次。質保期內，產品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，2個小時內電話回復并到達維修現(xiàn)場到位檢修。

3）質保期內設備或產品出現(xiàn)故障檢不能正常使用的，我司將無償更換新設備或產品。

4）質保期外的服務范圍及響應時間：服務范圍為本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件。接到用戶報修電話后，我公司保證1小時之內派人趕到現(xiàn)場，2小時之內檢修排除故障。當故障復雜當?shù)厝藛T不能排除時，總部的售后服務人員將在24小時之內到達現(xiàn)場檢修，保證在24小時內排出故障?！坝袃斮|保期”不少于20年。

5）在超出質保期后，如產品發(fā)生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應。

6)質量保證:我公司保證產品均為廠家正品，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南)。 

  7)做好用戶對設備使用培訓工作；

8)做好檢修復查工作，本公司售后服務中心將指派專業(yè)售后服務人員定期對該工程進行回訪和檢修；

        9)應急維修及響應時間：我公司將開通24小時服務熱線，接到用戶報修電話后，我公司保證2小時之內派人趕到現(xiàn)場，檢修排除故障。當故障

復雜當?shù)厝藛T不能排除時，公司總部的售后服務人員將在24小時之內到達現(xiàn)場檢修，保證在24小時內排出故障。

10)保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

（1）用戶自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞；

（2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；

對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費，我公司免費維修、免費更換。

11)服務工作時間：公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

公司網站：www.dxznyy.com   

服務電話：0931-8604487